Plataforma de Servicios

11 de mayo 2023

Objetivo

Facilitar la información, gestión y resultado para los contribuyentes del cantón que se apersonen a la Institución a realizar algún trámite administrativo, mediante la entrega de un servicio integrado y ágil, en una sola unidad, favoreciendo así a la facilidad y rapidez de las operaciones en la Municipalidad.

Funciones generales

a. Desarrollar y plantear iniciativas y objetivos estratégicos a ser integrados en el diseño del PEM, relacionados con la gestión de la Plataforma de Servicios. 

b. Realizar procesos de análisis y diagnósticos para la toma de decisiones y objetivos estratégicos a incorporar en el PEM, tomando en cuenta los intereses, características y necesidades del área de gestión de la Plataforma de Servicios.

c. Coordinar con todas las oficinas municipales a efecto de conocer los distintos procedimientos o cualquier cambio que acontezca en el procedimiento, que requiere se asumido en la Plataforma de Servicios.

d. Proporcionar a los ciudadanos clientes los formularios que sean requeridos para optar por cualquier tipo de servicio que brinda la Municipalidad; así como dar la explicación que requieran los clientes e iniciar y controlar el proceso de solicitudes que hagan los ciudadanos.

e. Atender toda clase de consultas que realicen los ciudadanos, ya sea personalmente o por vía telefónica, en el caso de no poder evacuarla pasarla a la Unidad que corresponda para que sea atendida en forma eficaz.

f. Recibir la documentación de solicitud de patentes municipales, patentes de licores, patentes de espectáculos públicos, constancias de estar al día en los tributos, exoneración de bienes inmuebles, arreglos de pago, apoyo en la recaudación, emisión de desgloses de cuentas al contribuyente, además de ofrecer soluciones integrales al contribuyente actuando como asesores en materia de municipal.

g. Resolver con el mayor acierto y logro, las diferencias y conflictos que presenten los contribuyentes en los diversos contactos con la institución, elevando de esta forma la satisfacción de éstos y la de sus empleados.

h. Mejorar constantemente la atención que se brinda al contribuyente.

i. Atender y resolver la gestión verbal que el contribuyente hace por ventanilla, en cuanto a reclamos menores se refiere.

j. Implementar nuevos procedimientos para el registro de documentos que faciliten al usuario la consulta.

k. Implementar procesos que permitan acceder con facilidad y obtener información precisa sobre los reclamos presentados por los contribuyentes.

l. Mejorar los tiempos de respuesta al contribuyente en la ventanilla.

m. Atender las solicitudes de certificaciones, estudios, quejas y cualquier otro asunto, y darles el seguimiento a efecto de que sean evacuados inmediatamente.

n. Suministrar información sobre los trámites necesarios para las solicitudes de los servicios que brinda la Municipalidad, para los pagos de tributos e impuestos, reclamos y otros.

ñ. Registrar y trasladar los documentos que ingresan por ventanilla a otras instancias, según sea la especialización y complejidad de caso o reclamo que se presente.

o. Con su personal o en forma interdisciplinaria, analiza los procedimientos y métodos que se han establecido para la atención y servicio al contribuyente, en cumplimiento de los objetivos Estratégicos del PEM y el PAO que le corresponde, con el fin de mejorarlos, y de hacerlos óptimos.

p. Elaborar Informes, formular y ejecutar el POA, controlar el SEVRI y el Control interno y las Autoevaluaciones de Control correspondientes.